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服務體系

汽車駕駛模擬器代理服務體系

1.資訊交流體系:
(1)人員交流:公司總部督導巡回各終端、交流經驗、指導運營、市場推廣;
(2)書面溝通:主要以電話、傳真、信函和E-mail形式進行及時溝通;
(3)網絡互聯:各運營商隨時通過互聯網方式訪問總部查詢最新信息和業內動態,實現總部與運營商共享信息資源、互聯互通;
(4)會議服務:總部不定期召開運營商會議,交流經驗,改進經營方法,共商經營發展策略。

2.培訓體系:
(1)行業現狀及公司概況培訓:
總部將對整個市場進行宏觀分析,并系統的闡述品牌宗旨和品牌理念;
(2)技術操作培訓:
總部擁有各類中高級工程師及安裝維修工程師,運營商可指派工作人員赴總部參加技術理論與操作培訓;
(3)經營運作培訓:
總部根據各級別運營商的具體情況進行調查分析,不定期對運營商本人和管理人員進行培訓指導;
(4)售后服務培訓:
公司建立完整的系統工程計劃,提供統一的服務標準、統一的客戶管理系統。 

3.實施內容:
(1)設立24小時網上服務,8H×365天電話熱線服務,兩個工作日內上門服務;
(2)配備專業、專職的安裝維修服務隊伍;
(3)承諾購買產品免費安裝、壹年免費保修、終身包修;
(4)與用戶簽訂安裝保修協議;
(5)實行定期或不定期的用戶使用情況跟蹤調查;
(6)電腦化管理,建立用戶安裝、維修和保養等使用檔案。

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